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レビューアラートとは?

レビューアラートは、対応が必要なレビュー(低評価や重要な指摘など)を店長・スタッフのLINEグループへ通知し、現場の対応スピードを加速させるための機能です。

https://www.youtube.com/watch?v=AMmjRrPb5tk

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通知内容について

通知にはレビューの要点と対応画面へのリンクが含まれ、受け取ったメンバーはそのまま確認・対応に進めます。

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AIによるリスク検知について

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対応が必要なレビューをAIが自動で検知します。1時間に1回分析が回り、リスク判定されたレビューのみが一覧画面に表示されます。

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一覧画面からの通知送信について

レビューごとの「選択ボタン」を押すと、確認ダイアログが表示されます。こちらで通知を送信するか、スキップするかを選択することができます。(この機能は、スタッフ権限ではご利用いただけません)

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対応ステータスについて

通知後は「確認待ち・確認中・承認待ち・差戻し・完了」などのステータスで進捗を一元管理でき、抜け漏れを防止します

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対応ステータスの大まかな流れ